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邯郸论坛 碧桂园·天玺 邯郸市公布2015年度消费维权十大典型案例

邯郸市公布2015年度消费维权十大典型案例

来源论坛:碧桂园·天玺
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焦点网友Y4jOXfKLV9楼主

2016-03-15 14:49:33

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又到3·15,消费者权益再次成为社会关注焦点。为了让消费者了解维权知识和途径,市工商局从2015年全市维权案例中选出最具代表意义的十大案例向市民公布。当您遇到类似的消费问题时,可以参考这些案例,及时维护自己的合法权益。

1.丛台区工商局调处预付押金纠纷案

2015年5月5日,工商部门接到消费者王某投诉,反映自己在和平路中段某婚纱摄影店预交了1500元押金不予退还的情况,执法人员迅速赶到该婚纱店了解到情况属实。执法人员与消费者沟通安排双方于5月6日上午到分局解决,当时双方各执一词,互不相让。通过丛台区工商局12315执法人员讲解相关法律法规,商家认识到自己存在的错误,按照消费者要求退回1500元押金。

2.市工商局、邯山区工商局调处强制缴纳续保押金案

2015年11月,邯郸市工商局12315指挥中心接到消费者田先生投诉,邯郸市某汽车销售服务有限公司强制消费者缴纳汽车续保押金2000元,损害了消费者合法权益。市工商局及邯山区工商局立即积极处理消费者投诉。

经查实,该汽车销售服务有限公司人员在销售汽车业务中与消费者签订购车后续代理保险合同,当事人的行为违反了我国《消费者权益保护法》相关规定,侵害了消费者的合法权益。经调解,当事人将续保押金2000元退还给消费者。

3.复兴区工商局调处拖延交付汽车合格证案

在银行做抵押,等销售了汽车挣到钱再赎回合格证给消费者。无奈之下,李先生拨打12315热线进行投诉。

经查实,该汽车4S店无正当理由一直不按约定期限交付汽车合格证,其行为违反我国《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定,严重损害了消费者的合法权益。经调解,汽车4S店将汽车合格证交付给了消费者。

4.邯郸市消协调处消费者失收家具案

2015年4月份,某物流公司按照浙江温州平阳县一家具厂要求给消费者送家具。意想不到的是,运输途中发生交通事故,致使全车货物损毁。事发后,厂家既不给退款,也不给重新发货,在近半年的时间里,消费者无数次与厂家电话交涉,其间还亲自到温州厂家讨要说法,厂家以物流公司没有赔付为由拒绝。无奈之下,消费者向邯郸市消费者协会电话求助。

市消协人员十分同情消费者的遭遇并安排专人负责调解,工作人员当晚即从邯郸坐火车出发,先后辗转武汉、杭州、温州,昼夜不停赶往浙江平阳县。当地工商和消协部门加班配合,协调处理。通过摆事实,讲法律,多次谈判,厂家答应重新发货,同时补偿消费者一件写字台表示歉意。

5.大名县工商局调处强制改宽带光纤线路案

2015年9月份,消费者孔先生与某通信运营商签订协议办理了宽带业务。使用过程中,孔先生的宽带出现故障,他到营业厅咨询解决办法,可是被告知公司要求用户办理宽带光纤业务,否则就不能上网,孔先生要求工作人员帮助恢复之前的网络遭到拒绝,即向工商部门投诉。

经大名县工商局12315指挥中心调查情况属实,该通信运营商无正当理由一直不给维修宽带网络并且强行让消费者改成光纤线路,拖延时间达十几天,其违反了我国《消费者权益保护法》的相关规定,侵害了消费者的合法权益。经调解,该通信运营商负责人指定维修人员给消费者维修好宽带网络。

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